Sernac respaldará en Tribunales a clientes que no acepten oferta de Dell

El servicio informó que los clientes son libres de aceptar la propuesta de la empresa, que ofrece un 15% de descuento en compensación por haber vendido "erróneamente" notebooks a $77.790.

La Tercera.com

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En un comunicado de prensa el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que el viernes 04 de julio, la empresa Dell les comunicó la propuesta de solución que ofrecería a sus clientes afectados por los hechos del 27 de junio, cuando publicitó equipos a un precio errado.

Esa propuesta consiste en un descuento de un 15% sobre el precio normal para la compra de un equipo, descuento que no será considerado en la adquisición de un segundo o más aparatos. El descuento debe solicitarse en la correspondiente orden de compra ingresando un código que será enviado por Dell a través de correo electrónico a los afectados, y tiene una vigencia de 30 días.

Los clientes quedan libres de aceptar o no la propuesta de la empresa, en la medida que consideren que con ésta se repara el daño causado por el error cometido por Dell. De no ser así, el Sernac señala que "el error cometido por la empresa constituye una infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y que en atención a esto pondrá los hechos en conocimiento de los Tribunales para que se apliquen las multas que correspondan".

Los consumidores que han presentado sus reclamos al Sernac, recibirán una carta de la institución informando la propuesta de la empresa, oportunidad en que podrán indicar si la aceptan o no. La aceptación implicará el cierre del caso individual, en tanto que quienes rechacen la oferta recibirán la orientación sobre el procedimiento a seguir.